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潮新聞 | 我在亞運書店當店長
發布時間:2023-10-07 | 來源:潮新聞客戶端

國慶期間,全省數千名新華書店工作人員活躍在文化服務一線,我們走進他們中的其中一員——亞運書店店長林婷,感受全省書店一線員工堅守國慶崗位的辛勤與快樂,營造長假濃厚書香氛圍的責任與擔當。

把書店開進亞運會,這在浙江新華歷史上是第一次。

2023年9月18日,亞運書店正式運營,書店面積雖然只有100方平方,但展陳了大量以時代風采、浙版好書、華夏風物、運動體育、外文原版等為6000余種精品圖書,是亞運會主媒體中心綜合服務區唯一的圖書閱讀服務點和出版文化成果展示區。

 

一天12小時的站立服務

 

“Good afternoon!”“Good afternoon!”

店內進來了位老外記者,老遠就熱情地打招呼。似乎是展臺上的《習近平談治國理政》吸引了他的注意力,進來后拿起書就翻閱起來。

大家迎上去,向他推薦書架上還有幾種其他語種的版本。他友善地點點頭,示意就買這本簡體中文版。臨走前,不忘環視書店一圈,揚揚書說告別,“Good!”似乎在點贊書,又似乎在點贊書店。

這座具有“中國特色、亞洲風采、精彩紛呈”的亞運書店,從立項到竣工,從布置到運營,凝聚了浙江新華人的大量努力與心血。且不說前期超過近半年的場館設計審核溝通,從7月上旬開始搭建,到8月下旬完成店內布置,創造了主媒體中心最早完成搭建并通過審核的場館之一。

“比搭建更辛苦的,是圖書展陳!钡觊L林婷說,門店雖小、種類齊全,品種雖少、精品不落。書店位于場館主入口,且與國際廣播中心門對門,亞組委對書店的整體要求特別高,陳列要考慮運動特色、主題特色、宋韻特色、人文特色,也要考慮造型搭配、周邊融合、窗口形象等。為此,店內外展陳調試、品種調換等不下五六次,臨近收尾那段時間,全體人員每晚工作到凌晨12點。

不僅如此,新華書店的優良工作作風也帶來這里。店內沒有工作凳,也沒有垃圾桶,一不能坐,二不能分心干雜活。林婷介紹,蕭山市新華書店的工作紀律之一就是不能坐,一貫如此。那么,按照組委會的要求,書店每天從早上8點營業到晚上10點,她們一天要站上超過12個小時!

“加班最晚的一次,我們凌晨3點才到家!绷宙貌挥X得累,那天是亞運會開幕式,從下午四五點開始,主媒體中心人來人往,異常熱鬧,到了晚上11點多,現場看完開幕式的記者們回到這里,參加大廳中央的新聞發布會。那晚的大廳全是人,書店正好對著主席臺,媒體記者們直接把直播的分鏡頭機器架在書店門口,“電視里放的有些畫面,就是從書店門口拍攝到的!绷宙门d奮地說,凌晨三點多坐上地鐵時,雖然有點累,但內心的成就感十分強烈,能夠參與亞運會其中,是個人的榮幸,也是作為新華人的榮耀。

 

這些天加了好些微信新朋友

 

很多時候,書店像驛站。站在收銀臺,看大廳里人來人往,等書店讀者進進出出:有媒體記者來這兒暫存攝像設備的,有工作人員來這兒交換徽章的,也有友鄰展廳來這兒倒熱水的。每個人與書店的鏈接,是溫情的,是交流的,是有故事的。

臨近傍晚,一位禮儀志愿者模樣的女孩走進書店,她輕言細語地說,需要幫忙推薦一些給外國朋友的書籍。小伙伴們立即掃了一遍店內書籍,列出杭州的、宋韻的、風土人情的、中國古代物質文化的幾個大類,帶著她在店內一一推薦:

比如,新星出版社的出版《杭州傳》,有中英文兩個版本,可以比對著看。比如星球研究所編撰的《這里是中國》,特別適合喜歡自然地理風光的外國讀者。比如省考古所劉斌所長撰寫的《尋找消失的文明--良渚古城考古》,是了解實證中國五千年文明的通俗學術著作。比如張岱的《夜航船》,是一本了解古代文人聊八卦、知識梗的床頭書……

女孩認真地聽著,時不時點點頭。偶爾還會好奇地追問,人類文明起源的標識有哪些,大家問得大腦高速旋轉。女孩想了想,又接著說,她的朋友只能讀懂淺顯的中文。林婷立即補位,帶她走向攝影書架,推薦《四時故宮》。臨到最后,女孩真誠地說,“能在書店工作真是一件幸福的事情,我太羨慕你們了!

“亞運書店就像一個公共空間!绷宙谜f,書店除了展示浙江新華的品牌形象、展示最新圖書的品種信息外,需要店員與讀者作更深入的、像朋友間的溝通交流。

林婷打開電腦,這些天的圖書銷售記錄里,日本記者最喜歡的是《文明亞運市民手冊》,《詩意棲居》的作者看到自己的書做成了杭州地標造型,十分驚喜,一連三次帶朋友來書店打卡,年輕女讀者連買兩本《太白金星有點煩》,聽說書店也會有簽名本,高興地加了店員的微信,叮囑一定要幫忙預留。

“這些天加了好些微信新朋友!绷宙锰统鍪謾C說,在這個空間里,好書推薦出去了,錢塘鴻書新用戶注冊了,連朋友也增加不少了,“每本銷售出去的圖書,都有一個我們講述書背后的故事,這確實是一個幸福的工作!本拖衩總青少年的青春記憶里,都有一座新華書店。

今天我們賣書需要多想一想

 

“主媒體中心里,最火的是亞運徽章!绷宙弥钢甘浙y臺后面,一個不起眼的相框,里面的徽章只剩幾個。

一下午的時間里,來書店的人很多,不少人直奔這個黑色相框交換徽章。他們的胸前證件上,無一例外地掛著花花綠綠的徽章,五花八門,個性十足。

徽章的人氣熱度,能不能給圖書銷售帶來些啟示呢?林婷說,當大家在思考這個問題時,正好兩位讀者走進書店,徑直問書店有沒有網上買不到的、獨一無二的產品。什么是網上買不到、獨一無二的產品呢?我們想了想,或許就像每一個徽章都能講出一段交換故事,圖書銷售也需要能夠與讀者發生獨一無二鏈接的印記,比如圖書上蓋新華書店的印章,比如限量編號的簽名本……這些或許就是讀者心中能夠產生購書欲望的那只“太平洋蝴蝶”。

林婷說,只要從讀者進店行為的趨向里,多想想、多看看、多問問、多留心,就能發現許多新的市場動向。比如,前兩天有記者來問楊瀾的書,一打聽才知道她這段時間在開亞運專欄,如果多備貨,或許就會產生更多的銷售。

再比如,有讀者進店問能不能提供借閱服務,原來不少工作人員在這里駐地工作,但不能長時間逗留在書店看書,更希望能帶回工位看,如果我們的信息人員能夠像隔壁展廳那樣研發類似小程序,通過后臺統計,填上名字、證件號,再添加圖書信息,或許就能實現讀者所需的借閱服務了。

再比如,圖書價格問題。每位進店的讀者都會問同樣的打折問題,林婷不糾結,她會熱情地向他們推薦錢塘鴻書購書平臺,建議今天先預留看中的書,明日上午10點定好鬧鐘,上錢塘鴻書平臺搶滿減券,領好券再來店內買,這樣能省下不少錢。這樣的建議屢試不爽,幾乎每一位進店購書的讀者,最后都同時成了錢塘鴻書新會員。林婷說這是一個雙贏的策略,讀者心滿意足地買到書,她成功地發展了平臺新用戶?傊,辦法總比困難多!

(來源:潮新聞客戶端 通訊員:燕暢 記者:方濤)





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